Regulamin usług

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług hostingowych świadczonych przez HeroHost w ramach serwisu herohost.site (dalej: „Operator”).

Złożenie zamówienia i rozpoczęcie korzystania z usługi oznacza akceptację regulaminu. Usługi świadczone są na rzecz osób fizycznych i prawnych posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.

Dane administratora serwisu: HeroHost, adres e-mail: ziemekkox@gmail.com.

Operator świadczy usługę hostingu serwerów gier Minecraft w oparciu o oprogramowanie Pterodactyl Panel oraz Pterodactyl Wings, wraz z udostępnieniem zasobów obliczeniowych, przydziałem portu sieciowego oraz panelu zarządzania.

Dostępne pakiety, ich ceny oraz limity zasobów określa katalog dostępny w serwisie. Operator zastrzega sobie prawo zmiany katalogu pakietów; zmiana nie wpływa na prawa nabyte przez klienta na okres już opłaconego okresu.

Zakres usług nie obejmuje tworzenia treści, modyfikacji ani optymalizacji oprogramowania serwera. Klient ma prawo instalować własne wtyczki i modyfikacje na własną odpowiedzialność.

Portfel jest rachunkiem przedpłaconym prowadzonym w złotych polskich (PLN). Saldo portfela służy wyłącznie do rozliczania usług świadczonych przez Operatora.

Doładowanie portfela odbywa się za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych — przetwarza je wyłącznie operator płatności.

Saldo portfela jest zaksięgowane po otrzymaniu zweryfikowanego potwierdzenia transakcji. Przekierowanie użytkownika na stronę z potwierdzeniem płatności nie stanowi potwierdzenia wpłaty.

Środki z portfela nie są oprocentowane ani chronione w sposób właściwy dla depozytów bankowych. Środki niewykorzystane w okresie 24 miesięcy od ostatniej transakcji mogą zostać wypłacone na żądanie klienta na jego konto bankowe, po pomniejszeniu o zobowiązania wynikające z zamówień w trakcie realizacji.

Operator dokonuje rozliczeń w kasie księgowej i wystawia dokumenty księgowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego, w tym zasadami dotyczącymi ewidencji prepaid.

Zwroty środków za nieuznane błędy płatnicze, anulowane usługi lub rozliczenia sporne są realizowane do portfela, a w przypadku żądania klienta — na konto bankowe wskazane przez klienta.

Okres rozliczeniowy obejmuje pełne miesiące kalendarzowe. Opłata jest pobierana z portfela z góry za cały opłacony okres.

Klient może w dowolnym momencie wyłączyć automatyczne odnowienie w panelu klienta. Usługa pozostaje aktywna do końca już opłaconego okresu.

W przypadku braku środków na automatyczne odnowienie stosowany jest okres karencji określony w panelu właściciela (domyślnie 3 dni). Po jego upływie usługa zostaje wstrzymana.

Wstrzymanie usługi nie powoduje usunięcia danych klienta. Dane są usuwane dopiero po upływie okresu karencji i po wcześniejszym poinformowaniu klienta.

Operator przechowuje dane serwera klienta w środowisku kontenerowym na własnym sprzęcie lub u podmiotów trzecich będących operatorami infrastruktury.

Po zakończeniu okresu karencji dane serwera mogą zostać usunięte po upływie 14 dni. Klient może zażądać niezwłocznego usunięcia danych, kontaktując się z Operatorem.

Po usunięciu danych nie można ich odzyskać.

Zabronione jest wykorzystywanie usług do działań niezgodnych z prawem, do ataków na inne systemy (w tym DDoS), do dystrybucji treści nielegalnych oraz do obchodzenia limitów zasobów.

Operator zastrzega sobie prawo wstrzymania usługi w przypadku naruszenia powyższych zasad, z obowiązkiem uprzedniego poinformowania klienta, chyba że wymaga tego bezpieczeństwo innych osób lub porządek prawny.

Reklamacje i pytania należy zgłaszać w Centrum Pomocy w panelu klienta lub na adres support@herohost.site.

Administrator platformy odpowiada w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania reklamacji, w tym wskazując sposób jej rozpatrzenia.