FAQ
Najczęstsze pytania
Nie znalazłeś odpowiedzi? Załóż zgłoszenie w Centrum Pomocy — odpowiemy konkretnie.
Jak szybko dostanę serwer po zakupie?+
Zamówienie trafia do kolejki realizacji. Serwer jest tworzony automatycznie przez Application API Pterodactyla — zwykle w ciągu kilkudziesięciu sekund. Gdy tylko się uda, dostaniesz adres IP, port i powiadomienie e-mail z linkiem do panelu Pterodactyl.
Czym jest portfel HeroHost?+
Portfel to saldo w złotówkach, które zasilasz jednorazową płatnością przez Stripe. Saldo służy do opłacania pakietów i automatycznych odnowień. Dzięki temu nie musisz podawać danych karty przy każdym odnowieniu. Środki księgujemy dopiero po zweryfikowanym webhooku Stripe, a każda operacja trafia do dziennika portfela.
Co się stanie, gdy zabraknie mi środków na odnowienie?+
Dostaniesz powiadomienie i wejdziesz w skonfigurowany okres karencji (domyślnie 3 dni). W tym czasie usługa działa normalnie. Po zakończeniu karencji usługa zostaje wstrzymana — ale dane serwera NIE są usuwane. Po doładowaniu portfela wystarczy jedno kliknięcie, aby ją przywrócić.
Czy mogę zrezygnować z automatycznego odnowienia?+
Tak. W panelu klienta, przy każdej aktywnej usłudze, znajdziesz przełącznik automatycznego odnowienia. Po wyłączeniu usługa przestanie być odnawiana po zakończeniu opłaconego okresu — dostaniesz o tym przypomnienie.
Który panel służy do zarządzania serwerem?+
Serwerem zarządzasz w prawdziwym panelu Pterodactyl pod adresem panel.herohost.site. Panel klienta HeroHost (/dashboard) służy do rozliczeń, historii zamówień, portfela, zgłoszeń i ustawień konta.
Czy mogę używać własnych pluginów i modyfikacji?+
Tak — to standardowy Pterodactyl. Masz dostęp do plików serwera, możesz instalować pluginy i modyfikacje oraz zarządzać kopiami zapasowymi. HeroHost nie instaluje dodatkowych wtyczek optymalizacyjnych — decyzja o modyfikacjach należy do Ciebie.
Jakie są limity infrastruktury?+
Liczba aktywnych serwerów zależy od realnych zasobów node'ów Pterodactyla. System nie przyjmuje zamówienia, jeśli na żadnym node'ie nie ma wystarczającej ilości RAM, dysku i wolnych portów. Aktualny stan zasobów zobaczysz w statusie usług.
Czym są się rozliczenia?+
Kwoty podane przy pakietach to opłata miesięczna w złotówkach. Rozliczenie odbywa się z portfela — raz za opłacony okres, a potem automatycznie co miesiąc. Szczegóły dotyczące opłat, zwrotów i zasad portfela znajdziesz w regulaminie.
Co zrobię, gdy serwer się nie utworzy?+
Zamówienie jest ponawiane bezpiecznie (bez tworzenia duplikatów). Jeśli problem będzie trwały, środki zostaną odblokowane i zwrócone na Twoje konto, a administrator otrzyma powiadomienie. Nie tracisz pieniędzy.
Jak skontaktować się ze wsparciem?+
W panelu klienta znajdziesz Centrum Pomocy — utwórz zgłoszenie, wybierz kategorię i opisz problem. Odpowiedzi przychodzą w zgłoszeniu oraz e-mailem. Administrator widzi zgłoszenia w swoim panelu i może zmieniać ich status oraz zamykać je po rozwiązaniu.