Centrum pomocy
Pomoc, która odpowiada
Zgłoszenia, e-mail i status usług — wszystko w jednym miejscu. Nie publikujemy fałszywych czasów reakcji, tylko realne statusy.
Zgłoszenie w panelu
Zaloguj się do panelu klienta i utwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy. To najszybsza droga — masz tam całą historię rozmowy.
Zaloguj się →Napisz na adres support@herohost.site. Odpowiadamy w kolejności zgłoszeń, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
support@herohost.site →Problem z serwerem?
Sprawdź najpierw konsolę w Pterodactylu — większość problemów startu serwera jest opisana w logach. Potem załóż zgłoszenie z numerem serwera.
Panel Pterodactyl →Problem z płatnością?
Płatności realizowane są przez Stripe. Status transakcji znajdziesz w historii portfela, a zwroty i chargebacki obsługujemy ręcznie.
Historia portfela →Najczęstsze pytania techniczne
Nie mogę połączyć się z serwerem.+
Sprawdź w panelu klienta, czy serwer ma status Aktywny. Jeśli trwa jego tworzenie, poczekaj — powiadomienie przyjdzie e-mailem. Jeśli status to Wstrzymany, doładuj portfel (usługa jest w okresie karencji).
Serwer się nie chce uruchomić.+
Otwórz konsolę w panelu Pterodactyl — pierwsza linia logu zawiera przyczynę (np. brak pamięci RAM, konflikt portu, błędny plik konfiguracyjny). Jeśli problem wraca, wyślij zrzut konsoli w zgłoszeniu.
Zmieniłem adres e-mail — czy stracę dostęp?+
Nie. Konto jest powiązane z kontem, a adres możesz zmienić w Ustawieniach. Do nowego adresu wysyłamy link weryfikacyjny.
Czy mogę anulować usługę?+
Tak — wyłącz automatyczne odnowienie w panelu klienta. Usługa działa do końca opłaconego okresu, a dane pozostają dostępne. Usunięcie danych następuje dopiero po wygaśnięciu okresu i upływie okresu karencji.
Czas odpowiedzi zależy od liczby zgłoszeń
Nie podajemy zmyślonego SLA — status zgłoszenia zawsze widać w panelu.